Predmet ugovora
Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa organizatora putovanja Turistička agencija ETNO ART travel ( u daljnjem tekstu ETNO ART travel) i PUTNIK – odnosno ugovoratelja putovanja u slučaju kad ugovaratelj putovanja sklapa ovaj ugovor u korist treće osobe kao putnika (u daljnjem tekstu PUTNIK).
Ovaj ugovor o putovanju sadrži i Opće uvjete i uputstva za turističke aranžmane , odnosno poziva se na program putovanja koji sadrži sve potrebne podatke. Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali djelatnik agencije (djelatnik agencije ili bilo koje druge ovlaštene za prodaju aranžmana iz ponude ETNO ART travel aranžmana) i PUTNIKte nakon što PUTNIK u cjelosti uplatio cijenu turističkog aranžmana ili dio cijene te nesporno osigurao plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma. Ukoliko putnik nije u mogućnosti osobno potpisati ugovor, ugovor proizvodi pravne učinke tek kad ETNO ART travel primi cijeli ugovoreni iznos cijene aranžmana ili ako je to izričito ugovoreno dio ugovorene cijene i dokumentaciju kojom se nesporno osigurava uplata preostalog dijela cijene do ugovorenog datuma. Putnik se za putovanje može prijaviti u poslovnici ETNO ART travel i drugim ovlaštenim agencijama telefonom, internetom ili nekim drugim načinom komunikacije. Prilikom sklapanja ugovora putnik je dužan datiosobne podatke i pravodobno dostaviti svu dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. PUTNIK jamči da je u ETNO ART traveldao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja te prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ovog ugovora i pozitivnih zakonskih propisa.
2. Rezervacije i plaćanje
Prilikom prijave, za potvrdu rezervacije, putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana (ukoliko u programu nije navedeno drugačije). Ostatak do ukupne cijene aranžmana uplaćuje se najkasnije 21 dan prije početka putovanja ili se osigurava dokumentacija za nespornu naplatu ukupne cijene do drugog ugovorenog roka plaćanja.Za individualne rezervacije kao i za sve rezervacije “na upit” (kada za pojedini aranžman u trenutku prijave putnika za određeno putovanje nema mjesta ali ih je ETNO ART travel u mogućnosti osigurati dodatno) ETNO ART travel naplaćuje troškove rezervacije u iznosuod 200.- kuna. Tako zatraženu rezervaciju ETNO ART travelse obvezuje obraditi u roku od 2 radna dana (subota se ne smatra radnim danom) i o učinjenom pismeno ili usmeno obavijestiti putnika.
Ukoliko ETNO ART travel u navedenom roku ne obavijesti putnika o učinjenom ili nije u mogućnosti osigurati rezervaciju za zatraženi aranžman, uplaćeni troškovi rezervacije biti će u cijelosti vraćeni putniku.
Ukoliko putnik ne prihvati zatraženu a od strane ETNO ART travel potvrđenu rezervaciju troškovi rezervacije se ne vraćaju.
U slučaju prihvaćanja aranžmana od strane putnika troškovi rezervacijeuračunavaju seu cijenu aranžmana.
3.Cijene
Cijene putovanja su objavljene u programu putovanja i vrijede od dana objavljivanja programa. Cijene navedene u programima ETNO ART travel bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj putnik boravite eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet prigovora.
Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u inozemstvu plaća na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj nalazi. Za usluge koje se plaćaju na licu mjesta putnik eventualni prigovor podnosi izravno izvršiocu usluge.
Turistička agencija ETNO ART travel može, najkasnije 20 dana prije početka putovanja, zahtjevati povećanje ugovorene cijeneako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera i to isključivo u pismenom obliku. Putnik se obvezuje prihvatiti povećanje ugovorene cijene do 10%. Ukoliko dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 10% putnik ima pravo odustati od aranžmana, s tim da je to dužan pismenim putem u roku od2 radna dana od primljene obavijesti. U slučaju odustanka od aranžmana putnik nema pravo na naknadu štete. Akoputnik svoj odustanak ne dostavi ETNO ART travel u pismenom obliku i u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene.
4. Kategorizacija i opis usluga
Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u programima ETNO ART travel opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Ukazujemo da se lokalna kategorizacija u pojedinim zemljama bitno razlikuje. Smještaj, prehrana, udobnosti druge usluge pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Turistička agencija ETNO ART travelne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u programima ETNO ART travel važećim za navedeno putovanje,akoja je dana bilo od strane djelatnika ETNO ART travelili neke treće osobe.
Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu / apartman posebnih odlika, prihvatiti će bilo koju službeno registriranu sobu / apartman zaizdavanje u pojedinom objektu ili destinacijiopisanom u programu putovanja. Smještaj nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do 10 sati na dan završetkakorištenja usluge, ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno. Za kasnije dolaske u smještajne objekte(iza 20sati)potrebno je prethodno, najmanje jedan dan prije polaska na put, o tome obavijestiti ETNO ART travelukoliko takav kasniji dolazak nije predviđen programomputovanja.
5. Putni dokumenti,poštivanje propisa
Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inozemstvo mora imati važeće putne dokumente. Putnik je prilikom prijave ili do isteka roka koji je naveden u programu dužanje uETNO ART travel dostaviti svepotrebne podatke i dokumente zaishođenje vize za zemlju u koju se putuje. Turistička agencija ETNO ART travel
ne jamčiishođenje vize. Ukoliko putnik ne ispuni navedene obaveze, smatrati će seda je putnik odustao odputovanja.
Putnik je dužan poštivati carinske i devizne propise. Ukoliko putnik zbog nepoštivnja propisa ne može nastaviti putovanje, sam snosi sve troškove i posljedice koje zbog toga nastanu. Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja izgubi putne dokumente ili mu budu ukradeni, dužan je na vlastiti trošak osigurati nove. Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i prtljaga ispune uvjete predviđene viznim, graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima kako RH tako kao i zemlje u koju se putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja navedenih obveza putnik odgovara za načinjenu štetu, a Turistička agencija ETNO ART travel otklanja svaku odgovornost za takvu štetu. U tom slučaju iznos štete putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.) na recepciji.
Prilikom potpisivanja ugovora djelatnik turističke agencije ETNO ART travel će putnika upoznati sa izvorima informacija o zemlji u koju putnik putuje uključujući i mišljenje Ministarstva vanjskih poslova RH. Preporučujemo svakom putniku da se i osobnoinformira na web-stranici www.mvp.hr i pogleda popis država visokog ili umjerenog rizika prema mišljenju MVP-a RH.
6. Putno osiguranje
Sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi "paket" putnog osiguranja koji se sastoji odosiguranja od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanjuu inozemstvu, osiguranje od gubitka i oštećanja prtljage, te dragovoljno zdravstveno osiguranje kao i osiguranje od otkaza putovanja. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da mu je ponuđen paket putnih osiguranja. U slučaju da putnik zahtjeva navedena osiguranja, ona se mogu izravno ugovoriti kod jednog od osiguravatelja pri čemu. Tristička agencija ETNO ART travel , sudjeluje samo kao posrednik.
Potpisivanjem ovog ugovora smatra se da su putnicima ponuđena i preporučena osiguranja navedena u prethodnom stavku.
7. Osiguranje odrizika otkaza putovanja
Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, preporučamouplatu policu osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno nego samo kod prijave za putovanje.
Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu: vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji.
Ukoliko putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o vojnom pozivu, bolesti ili smrtnom slučaju, ETNO ART travelzadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u članku 8. ovog Ugovora. Kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje se trošak nabavke viza i u slučaju da putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza.Uplatom police osiguranja od otkaza putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje ,a turistička agencija ETNO ART travelse obvezuje putniku osigurati svu dokumentaciju potrebnu za ostvarivanje potraživanja putnika prema osiguravajućem društvu a koja se odnosi na aranžman. Svi uvjeti otkaza navedeni su u polici osiguranja.
8. Otkazivanje putovanja od strane putnika
Ukoliko putnik otkaže uplaćeni aranžman, turistička agencija ETNO ART travel od ukupne cijene aranžmana zadržava :
(ako u programu nije navedeno drugačije):
do 30 dana prije polaska - 10% cijene aranžmana, a najmanje 100 kn
29-22 dana prije polaska - 30% cijene aranžmana
21-15 dana prije polaska - 40 % cijene aranžmana
14-8 dana prije polaska - 80 % cijene aranžmana
7-0 dana prije polaska - 100 % cijene aranžmana
nakon polaska - 100 % cijene aranžmana
Navedeni troškovi primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta kao i na sve druge bitne promjene.
Turistička agencija ETNO ART travelzaračunava stvarne troškove zamjene ako putnik-nosilac ugovora otkaže putovanje a nađe drugog korisnika iste rezervacije koji zadovoljava sve uvjete za korištenje navedenog aranžmana.
9. Otkazivanje putovanjaod strane Turističke agencije ETNO ART travelili promjena programa putovanja
Ako turistička agencija ETNO ART travel prije početka putovanja značajnije izmjeni program, smještaj ili cijenu, dužan je bez odgode o tome obavijestiti putnika. Putnik može u roku od 2 radna dana od primitka obavijesti turističke agencije ETNO ART travel prihvatiti izmjenjeni program ili ga odbiti. U slučaju odbitka ili oglušivanja na ponudu , ETNO ART travel se obvezuje u roku od 7 radnih dana vratiti putniku uplaćeni dio cijene.U slučaju prihvata zamjenski aranžman koji mu je turistička agencija ETNO ART travel ponudila smatra novim ugovorom o putovanju, s tim da seputnikodriče svihpotraživanja prema turističkoj agenciji ETNO ART travel s bilo kojeg pravnog osnova koji bi proizlazio iz prvotnog ugovora.
Ako turistička agencija ETNO ART travel nakon početka putovanja nije pružila veći dio ugovorenih usluga ili ako ocijeni da neće biti u stanju osigurati ispunjenje većeg dijela ugovorenih usluga, turistička agencija ETNO ART travel može na svoj teret a uz suglasnost putnika izvršiti izmjene programa za nastavak putovanja te po potrebiobeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorenih i stvarno pruženih usluga. Uz pismeni pristanak putnika turistička agencija ETNO ART travel može neizvršeni dio usluge zamijeniti nekom drugom uslugom pri čemu se putnik odriče prava na potraživanja od ETNO ART travel za tako međusobno ugovorenii izmjenjeni dio putovanja u odnosu na sklopljeni ugovor o putovanju.
Ako turistička agencija ETNO ART travel nije mogla na odgovarajući način izmijeniti program putovanja ili ako putnik iz opravdanih razloga ne prihvati izmjene, turistička agencija ETNO ART travel će mu na svoj trošak omogućiti povratak do mjesta polaska ili nekog drugog mjesta, ako je putnik s time suglasan, te munadoknaditi eventualnu štetu koju je pritom pretrpio. Šteta se sastoji u visini dijela cijene neiskorištenog dijela ugovorenog programa i to na osnovu prigovora putnika. turistička agencija ETNO ART travel će prigovor rješavati na način naveden u točki10. ovog ugovora. Najveći iznos štete može biti iznos cijene ugovorenog aranžmana.
Turistička agencija ETNO ART travel jeovlašten jednostranom izjavom potpuno ili djelomično raskinuti ugovor, bez obveze naknade štete putniku, ako nastupe vanjske izvanredne i nepredvidive okolnosti koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti a koje bi da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora o organiziranju putovanja bile opravdan razlog za turistička agencija ETNO ART travel da ne sklopi ugovor. U tom slučajuputniku ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa u cijelosti odnosno razlike u cijeni između ugovorenih i pruženih usluga.
Turistička agencija ETNO ART travelzadržava pravo otkaza putovanja, najkasnije 5 dana prije početka putovanja, ukoliko je putovanje otkazao organizator putovanja za kojeg je ETNO ART travelbio posrednik u prodaji navedenog aranžmana ili ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio potrebannajmanjibroj putnika za realizaciju aranžmana naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja ili iz nekog drugog valjanog razloga.
ETNO ART travelzadržava pravo promjene dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promjene uvjeti za putovanje (promjenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje ETNO ART travelne može utjecati) i to bez naknade štete, a prema važećim propisima u domaćem i međunarodnom prometu.
ETNO ART travelne preuzima odgovornost za promjene radi nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. U tom slučaju može osigurati usluge s obzirom na datu situaciju. ETNO ART travelne odgovara za eventulane pogreške u tisku programa u sklopu brošura / kataloga kao i za pogrešne unose podataka od strane operatera na web-stranicama ETNO ART travel.
10. Rješavanje prigovora
Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik je dužanuložiti pismeni prigovor ETNO ART traveli to u roku od8 dana od dana završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 dananeće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovorau tijeku putovanjatesvoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta
(recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu)te oddavatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno.ETNO ART travelneće uzeti u razmatranjegrupne prigovore.
ETNO ART travelje dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora. Ako je potrebno radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora, ETNO ART travelmože odgoditi rok donošenje rješenja za još 14 dana, ao čemu je dužan, u pismenom obliku, obavijestitiputnika podnosioca prigovora. ETNO ART travelće rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta ida se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje ETNO ART traveldošlo do neispunjavanjaprograma ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknaduu visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga ine može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju sklapanja ugovorapo “Fortuna sistemu” ili po“Last minute ponudi” putnik nema pravo prigovora na smještaj.
Dok ETNO ART travelne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe. U slučaju sudskog spora, nadležan je sud u Čakovcu.
11. Zdravstveni propisi
Putnik je dužan obavijestiti ETNO ART travelo svim činjenicama u pogledu svog zdravlja,navika i sl, a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija isl.).
U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome. Preporučujemo uplatu police za zdravstveno osiguranje.
12. Prtljaga
Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatna. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama prijevoznika. Djeca do 2. godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. ETNO ART travel ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevoznikuili hotelu. Kod zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to na osnovu propisa koji važe u zračnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije koja je izvršila prijevoz, te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe. Na osnovu ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u domaćem i međunarodnom putničkom zračnom prometu
U slučaju gubitka prtljage u hotelu putnik zahtjev upućuje hotelu u kojem je prtljaga izgubljena.Preporučamo uplatu police za osiguranje prtljage.
13. Osiguranje za slučaje platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja
Uslučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja Allianz osiguranje d.d. Zagreb, Vodnikova 13 10000 Zagreb te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja.
14. Zaštita osobnih podataka
Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije ugovorenih usluga te ćese koristiti za daljnju komunikaciju. ETNO ART travel se obvezuje da osobne podatke putnika neće iznijeti iz zemlje osim u svrhu realizacije ugovorenih usluga. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja odnosno ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podaci proslijediti osiguravajućem društvu. Osobni podaci putnika čuvati će se u bazi podataka, sukladno Odluci Uprave društva o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Putnik je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija ETNO ART travel.
15. Informacije
Obavijesti koje putnik dobije na prijavnom mjestune obavezuje organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti navedene u samom programu putovanja.
15. Završne odredbe
Ovi uvjeti i uputstva za putovanje isključuju sve dosadašnje uvjete i uputstva o putovanju. Opći uvjeti i uputstva o putovanju su sastavni dio ugovora kojeg putnik sklapa sa ETNO ART travel.
Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće,u slučaju spora nadležan je sud u Čakovcu, a primjenjuje se hrvatsko pravo.
Turistička agencija Etno Art travel
p style=
